一、 PDM實施方向

對于不同的企業(yè)來說，實施SOLIDWORKS PDM項目的方式及方案都是有所不同的，但實施基本步驟是一致的。對于新項目來說，需要經(jīng)過項目前期調(diào)研、項目啟動、安裝服務(wù)器環(huán)境、培訓SOLIDWORKS PDM后臺功能、后臺環(huán)境搭建、平臺試運行、用戶使用培訓及最終的項目驗收。大致這八個階段。

1.1  前期調(diào)研及項目啟動

該項工作由己項目經(jīng)理與客戶項目經(jīng)理進行對接，針對企業(yè)現(xiàn)階段管理圖紙文檔、部門分類、審批流程等一系列工作進行調(diào)研。并根據(jù)所得需求進行編制PDM平臺框架方案，雙方各成立PDM項目小組，共同達成一個團隊，以便后續(xù)溝通便捷，實施進度流暢。

需求及方案梳理完成后，將開始項目啟動會議，通過此會議將己方PDM實施團隊介紹給客戶負責人，描述PDM平臺涉及到的相關(guān)內(nèi)容。

1.2  安裝服務(wù)器環(huán)境與培訓SOLIDWORKS PDM后臺功能

PDM系統(tǒng)環(huán)境搭建分為三塊內(nèi)容，分別為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（用于存儲文件屬性信息）、文檔庫服務(wù)器（存放真實物理文件）、客戶端三塊組合而成，又稱為“二服一端”。

搭建PDM環(huán)境時，客戶應該做的準備工作：建議準備兩臺裝有Windwos Server 2016系統(tǒng)的服務(wù)器(對于服務(wù)器系統(tǒng)可根據(jù)具體PDM版本而定)，一臺用于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，一臺用戶文檔庫服務(wù)器。并保證兩臺服務(wù)器在同一網(wǎng)段內(nèi)。

服務(wù)器環(huán)境搭建完成以后，在服務(wù)器客戶端上創(chuàng)建臨時培訓PDM庫，用于培訓企業(yè)PDM管理員。培訓內(nèi)容為PDM后臺環(huán)境如何搭建，以便后期平臺增添內(nèi)容進行維護。

1.3  后臺環(huán)境搭建及平臺試運行

進行客戶正式PDM庫的創(chuàng)建，并根據(jù)項目經(jīng)理所提供的各項PDM平臺方案，進行PDM庫的部署工作。環(huán)境搭建時也需要與客戶對接人進行溝通配合，方案不明確時，可及時與對接人或己方項目經(jīng)理進行溝通。

平臺完善以后，需針對客戶平臺與實際工作規(guī)范編寫相對應的平臺測試報告，該報告將根據(jù)現(xiàn)有PDM平臺列出針對軟件所實現(xiàn)的功能條目。并根據(jù)功能條目與客戶對接人進行平臺環(huán)境的測試。在此任務(wù)中，需要導入客戶現(xiàn)有一套或多套產(chǎn)品圖紙進行功能評估，測試是否滿足客戶需求。如發(fā)現(xiàn)不當或需改善的要點，測試結(jié)束后將繼續(xù)對平臺進行維護，直至測試成功。

1.4  用戶培訓

根據(jù)已經(jīng)搭建完成PDM平臺，針對所有涉及PDM軟件的人員進行使用培訓。該培訓將介紹PDM的作用及日常工作所使用的功能按點。規(guī)范工程師日常作圖習慣、管理圖紙、借用圖紙等一系列行為。

培訓結(jié)束后，為加深及鞏固培訓知識點，需將相關(guān)培訓視頻導入客戶PDM知識庫，并根據(jù)培訓內(nèi)容編制PDM用戶操作手冊。

1.5  項目驗收

提供實施工程師搭建平臺階段的工作日報、實施文件、測試報告等。并編寫項目驗收報告交付與客戶，當客戶無意見并簽字確認，項目即可驗收成功。

二、 SOLIDWORKS PDM售后方向

當公司每驗收一家客戶后，會將客戶資源交付于PDM售后工程師。售后工程師的主要職責在于日常維護并解決客戶的問題、定期老客戶回訪、公司體驗活動的主持等。大致這三大點的范圍工作。

1.1.    解決客戶問題

針對客戶反饋問題將問題進行評估，通過技術(shù)手段對問題進行測試，如問題牽扯到SW，可協(xié)同SW售后工程師一并為客戶排查問題。當收到客戶對問題的描述或問題出錯的截圖時，將對問題進行分析，根據(jù)報錯信息大致確認問題報錯的方向點，規(guī)劃好大概方向點后，根據(jù)方向點向客戶提出詢問，例如：是否操作了哪些內(nèi)容所導致、誤刪了什么、是否裝有殺毒軟件等等一系列針對性詢問。以便問題的排查。

通?？蛻魡栴}的報錯，大多都是通過遠程客戶工作機進行排查解決。遠程操作客戶的工作機更加了解問題報錯情況，該處理方法通常會比直接文字敘述更快速解決問題。

如遠程或一系列操作后問題始終未得到解決，可通過登錄VRC賬號，查閱Solidworks知識庫，也可將客戶問題記錄下來，向原廠技術(shù)中心提交SR尋求技術(shù)支持。

當通過上述某種方法將客戶問題解決后，需要將問題進行相關(guān)的記錄，放入知識庫中并根據(jù)問題所向進行分類。方便日后客戶出現(xiàn)同樣問題時，可以第一時間給客戶進行解決。

2.3     定期客戶回訪

該項工作是對客戶PDM使用情況的一個回訪調(diào)研，通過回訪可以向客戶詢問使用時常遇到的一些問題點、還需要哪些地方的改善等。對于服務(wù)期外的客戶，可以咨詢目前使用情況、出現(xiàn)問題是否可以解決、是否考慮重新購買服務(wù)等等。

對于回訪客戶，可以分為以下幾部分：1.在使用，無問題、2.不在使用、3.部分在使用、4.在使用，有問題、5.正在實施、6.已放棄客戶。可以針對這些分類進行不同的回訪方式，明確客戶需求，提升客戶的滿意度。

2.4     公司體驗活動

經(jīng)常開展公司CXO平臺體驗活動，讓客戶親自體驗SOLIDWORKS一系列產(chǎn)品操作流程。也可對于某一塊產(chǎn)品進行針對性體驗，例如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理模塊，售后工程師會進行體驗活動的主講。通過對產(chǎn)品的介紹以及功能的展示，讓客戶良好的體驗軟件帶來的效率?？蛻粢部勺约簞邮謱蛻舳诉M行操作，針對體驗活動，都會制定一套同行業(yè)項目的產(chǎn)品圖紙，客戶可以通過這套產(chǎn)品圖紙進行一系列操作，從而體驗高效無誤的工作效率。

定期開展老客戶培訓班，可以對老客戶公司新進的一些工程師，不熟悉PDM業(yè)務(wù)流程的專項培訓。通過此培訓可促使新進工程師能快速的進入公司工作模式。結(jié)束后可向工程師提供相關(guān)的資料視頻、操作說明書等等，讓工程師可以鞏固知識要點。從而取得客戶的滿意度，提升與客戶之間的良好關(guān)系。